Undeva în Dubai, chiar acum, un potențial client stă în coadă, cu telefonul în mână, și se hotărăște între afacerea ta și cea de lângă.

Ei nu vor vedea niciodată biroul tău, echipa ta sau ani de experiență. Vor vedea care site se încarcă primul și le răspunde cel mai rapid la întrebarea lor.

Acea coadă este acum vitrina ta. Majoritatea afacerilor decorează biroul și neglijează coada.